Condizioni Generali di Vendita

<h1style="text-align: center;">CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA</h1>

<h2style="text-align: left;">PREMESSA</h2>

Il presente documento regola il rapporto tra gli utenti e il titolare, come sotto meglio individuato, in relazione alle transazioni commerciali effettuate sul sito www.esthederm.it (“Utente/Utenti” e “Sito”).

Nel caso in cui l’Utente non volesse accettare le presenti condizioni, non è autorizzato a fruire dei servizi offerti sul Sito.

Il Sito può essere utilizzato dall’Utente esclusivamente a scopi personali e non commerciali o imprenditoriali.

Accedendovi, pertanto, l’Utente si impegna a fare un uso personale e non commerciale o imprenditoriale del Sito,

del suo contenuto e delle informazioni in esso contenute.

Effettuando l’accesso al Sito ed accettando le presenti condizioni generali (“Condizioni Generali di Vendita”),

l’Utente dichiara di essere una persona maggiore d’età, in possesso della capacità di agire e di ben conoscere

le avvertenze e le precauzioni d’uso per l’utilizzo dei prodotti commercializzati dal Titolare tramite il

presente Sito.

Articolo 1: Titolare

L’Utente prende atto che il titolare del Sito è Naos Italia srl, avente sede legale in Piazzale Luigi Cadorna

10, 20123 Milano (MI), Italia, partita IVA n. 12156720158, REA MI - 1532898, capitale sociale pari a 80.000

Euro, “Società soggetta a direzione e coordinamento da parte della società Naos S.a.s. – Francia (“Titolare”).

Articolo 2: Oggetto

Il Sito ha ad oggetto la vendita a distanza, tramite strumenti telematici organizzati dal Titolare, di prodotti

cosmetici a marchio “Institut Esthederm” (di seguito, per brevità, “Prodotto/Prodotti”).

Articolo 3: Perfezionamento del contratto

3.1 Ordine di acquisto

Al fine di effettuare l’ordine di acquisto di un Prodotto (“Ordine”), l’Utente deve selezionare il Prodotto o i

Prodotti che intende acquistare con le modalità di registrazione della propria scelta di acquisto che gli sono

indicate sul Sito.

Al momento della selezione, inoltre, l’Utente viene messo a conoscenza del prezzo totale da corrispondere al

Titolare per il Prodotto o i Prodotti selezionati, incluso il costo relativo alle eventuali spese di consegna e

ad eventuali imposte, delle caratteristiche principali del Prodotto / dei Prodotti selezionati e delle relative

istruzioni d’uso ed avvertenze, alle modalità di pagamento, alle condizioni per recedere e la precisazione che

il perfezionamento dell’ordine di acquisto implica l’obbligo di pagare il prezzo.

Al fine di effettuare l’acquisto, l’Utente dovrà effettuare il login al Sito - compilando l’apposito form di

registrazione, effettuando l’accesso inserendo lo username e la password indicati in sede di registrazione,

compilando tutti i campi ivi indicati con i propri dati identificativi, l’indirizzo e-mail, il numero di

telefono e l’indirizzo di consegna dei Prodotti.

Le informazioni e i dati personali forniti dagli Utenti devono essere esatti, precisi, veritieri ed aggiornati e

di tale correttezza l’Utente se ne assume la piena responsabilità.

Una volta conclusa questa fase, l’Utente deve selezionare la modalità di pagamento che intende utilizzare tra

quelle indicate sul Sito.

Prima dell’invio dell’Ordine del Prodotto / dei Prodotti al Titolare, l’Utente ha la possibilità di verificare

l’esattezza dei dati inseriti e di modificarli, se necessario. L’utente, inoltre, è tenuto a prendere previa

visione ed accettare le presenti Condizioni Generali di Vendita e la privacy policy, che saranno accessibili

tramite apposti link.

Il Titolare informa l’Utente che l’inoltro dell’Ordine implica l’obbligo di pagare il corrispettivo indicato per

i Prodotti prescelti.

3.2 Conferma d’ordine

Il contratto di compravendita tra il Titolare e l’Utente si intende perfezionato solo al ricevimento, da parte

dell’Utente, della conferma dell’ordine (“Conferma d’Ordine”).

La Conferma d’Ordine contiene un riepilogo delle Condizioni Generali e particolari applicabili al contratto in

essere tra le parti, le informazioni relative alle caratteristiche essenziali del bene acquistato o prenotato e

l’indicazione dettagliata del prezzo, del mezzo di pagamento scelto, del luogo e dei costi di consegna oltre che

altri eventuali oneri. In conformità alla vigente normativa, copia delle presenti Condizioni Generali sarà

inviata agli Utenti tramite link presente nella Conferma d’Ordine, in modo da consentire all’Utente di

memorizzarla su un supporto informatico e/o di stamparla.

Il contratto tra le parti non si intende perfezionato in difetto della ricezione della Conferma d’Ordine da

parte dell’Utente.

Articolo 4: Consegna dei prodotti

4.1 Consegna

In caso di Conferma d’Ordine, il Titolare si impegna a consegnare la merce presso l’indirizzo indicato

dall’Utente entro i successivi 30 giorni.

La consegna dei Prodotti acquistati si intenderà perfezionata al momento della ricezione degli stessi, da parte

dell’Utente, presso l’indirizzo di spedizione indicato nell’Ordine.

4.2 Impossibilità di consegna

Qualora non sia possibile consegnare l’Ordine a causa dell’assenza dell’Utente nel luogo di consegna indicato al

momento dell’Ordine, il Titolare, per mezzo del corriere, s’impegna a fare un ulteriore tentativo di consegna

successivo al primo. Se anche in quest’ultimo caso l’Utente risultasse assente il Titolare s’impegna a

contattarlo per concordare un ultimo tentativo di consegna o per informarlo in merito alle modalità da

utilizzare per concordare il ritiro.

Resta inteso tra le parti che il contratto si intenderà risolto qualora la consegna non possa avere luogo per

cause non imputabili al Titolare dopo 30 giorni dalla data in cui il Suo Ordine è disponibile per la

consegna.

In conseguenza della risoluzione del contratto, il Titolare restituirà all’Utente l’importo corrisposto, senza

ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data di risoluzione del contratto.

Articolo 5: Disponibilità dei prodotti e del servizio

Tutti gli ordini dei Prodotti sono soggetti alla disponibilità degli stessi ed il Titolare non si assume alcuna

responsabilità in merito alla eventuale indisponibilità dei Prodotti. In tal senso, in caso di problemi di

fornitura, o qualora non fossero presenti articoli in stock, il Titolare avviserà l’Utente tramite comunicazione

email all’indirizzo da questi specificato all’interno dell’Ordine, tenendolo aggiornato nell’ipotesi in cui il

Prodotto ordinato torni disponibile. In tali circostanze, l’Ordine s’intenderà annullato ed il contratto

risolto: i rapporti tra le parti saranno regolati sulla base di quanto previsto al precedente art. 4.2, ultimo

paragrafo.

Il Titolare, in ogni caso, si riserva il diritto di fornire informazioni relative a prodotti sostitutivi di

qualità e valore pari o superiore, che l’Utente potrà decidere di ordinare in sostituzione del Prodotto

selezionato. Qualora l’Utente non desiderasse effettuare tale sostituzione, saranno rimborsati tutti gli importi

corrisposti.

Articolo 6: Rifiuto di elaborazione di un ordine

Il Titolare si riserva il diritto di rimuovere qualsiasi Prodotto dal Sito in qualsiasi momento e/o di eliminare

e/o modificare qualsiasi materiale o contenuto dello stesso.

Il Titolare declina ogni responsabilità nei confronti dell’Utente o nei confronti di terzi per la rimozione di

qualsiasi Prodotto dal Sito, per l’eliminazione o la modifica di qualsiasi materiale o contenuto del Sito.

Articolo 7: Trasporto e consegna

7.1 Consegna

La consegna dei prodotti è prevista solamente per il territorio italiano, isole comprese, ed anche nelle

seguenti località geografiche: Città del Vaticano, Livigno e Repubblica di San Marino.

I Prodotti saranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente nella proposta d’ordine. Al momento della

consegna è necessaria la sottoscrizione del Cliente (o di un suo delegato).

7.2 Emissione Fattura

Per ciascun ordine il Titolare emetterà apposita fattura di acquisto che l’Utente potrà richiedere a mezzo

e-mail all’indirizzo support.esthederm@it.naos.com. La fattura di acquisto viene emessa sulla base delle

informazioni fornite dal Cliente al momento dell’ordine. Non sono consentite variazioni in seguito alla sua

emissione.

7.3. Spese di Consegna

Le spese di consegna sono gratuite.

7.4. Tempi di Consegna

I prodotti acquistati saranno consegnati tramite corriere selezionato dal Titolare (di seguito “Corriere”) nei

giorni lavorativi (con l’esclusione, pertanto, dei sabati, delle domeniche e delle festività locali o nazionali)

dalle ore 9:00 alle ore 18:00. Le consegne saranno effettuate entro 48/72 ore dalla data della Conferma d’Ordine

(salvo il caso in cui si verifichino eventi di forza maggiore o circostanze imprevedibili) escluse le zone

disagiate.

In caso di mancata consegna il corriere lascia un avviso di passaggio sul citofono/nella cassetta della posta,

avvisando il destinatario dell’avvenuto passaggio. Il giorno successivo viene automaticamente ripianificato un

secondo passaggio. Se il destinatario risultasse ancora assente, il Titolare si impegna a contattarlo per

concordare un ultimo tentativo di consegna o per informarlo in merito alle modalità da utilizzare per concordare

il ritiro.

Il Titolare si riserva di cambiare in qualsiasi momento tali modalità e tempistiche.

7.5. Consegna Effettuata

Il Cliente (o il suo delegato) è tenuto a controllare, al momento della consegna dei Prodotti da parte del

Corriere:

(I) che il numero dei colli in consegna corrisponda a quello indicato nella bolla di consegna; e

(II) che l’imballaggio e i relativi sigilli risultino integri, non danneggiati, non bagnati né alterati in

alcuna maniera.

Eventuali danni all’imballaggio e/o al Prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle

indicazioni devono essere immediatamente contestati per iscritto sulla bolla di consegna del Corriere. Una volta

firmato il documento del Corriere senza che il Cliente abbia sollevato eccezioni, il Cliente non potrà opporre

alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori del pacco consegnato.

Articolo 8: Passaggio del rischio

I rischi relativi ai Prodotti passano a carico dell’Utente dal momento della loro consegna.

Articolo 9: Recesso

9.1 Esercizio del diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 52 del D.Lgs. 206/2005, così detto Codice del Consumo (“Codice del Consumo”), così come

modificato dal D.Lgs. 21/2014, gli Utenti possono esercitare il diritto di recesso dalle presenti Condizioni

Generali di Vendita senza specificarne il motivo.

Tale diritto è esercitabile entro il termine di quattordici (14) giorni a far tempo dalla data di effettivo

ricevimento dei Prodotti acquistati (o, nel caso di un Ordine di più Prodotti, dall’effettivo ricevimento

dell’ultimo bene acquistato), tramite dichiarazione esplicita da inviare al Titolare accedendo nella propria

area personale e compilando il form presente nella sezione “Gestione Resi” oppure inviando una mail

all’indirizzo Support.esthederm@it.naos.com. Per rispettare il suddetto termine, è sufficiente che l’Utente

invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso, con le modalità sopra indicate, prima

della scadenza del periodo di recesso.

9.2 Esclusione del diritto di recesso

In conformità a quanto previsto dall’art. 59.1, lett. e) del Codice del Consumo, per motivi igienici o connessi

alla protezione della salute, il diritto di recesso di cui al precedente art. 8.1 non è esercitabile in

relazione ai Prodotti del Titolare la cui confezione presenti una sigillatura che sia stata aperta dopo la

consegna.

9.3 Rimborso somme versate

9.3.1 In caso di esercizio del diritto di recesso, il Titolare si impegna a restituire l’importo ricevuto

dall’Utente, compresi eventuali costi di consegna entro quattordici (14) giorni dal momento in cui è informato

della decisione dell’Utente di recedere dal contratto. Detti rimborsi sono effettuati utilizzando lo stesso

mezzo di pagamento utilizzato dall’Utente per la transazione iniziale, salvo che l’Utente non indichi

espressamente una modalità alternativa nella dichiarazione esplicita di cui al precedente art. 8.1.

9.3.2 Il Titolare si riserva la facoltà di sospendere il rimborso della somma versata dall’Utente fino

alla data di ricezione dei beni da parte dell’Utente oppure fino alla avvenuta dimostrazione da parte

dell’Utente di aver rispedito tali beni al Titolare, se precedente.

9.4 Restituzione prodotto

In caso di esercizio del diritto di recesso, le spese sostenute dall’Utente per la restituzione della merce

saranno a carico dell’Utente stesso.

Resta inteso tra le parti che la merce dovrà essere riconsegnata dall’Utente sostanzialmente integra, sigillata,

senza indebiti ritardi e in ogni caso entro quattordici (14) giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso

stesso al Titolare, presso la sua sede, così come meglio indicata al precedente art. 1. Il termine è rispettato

se l’Utente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di quattordici (14) giorni.

La sostanziale integrità dei Prodotti è condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso. La

invitiamo, pertanto, ad avere cura dei Prodotti fintanto che sono nella Sua disponibilità e possesso. Si prega

di restituire l'articolo servendosi o includendo nel pacco l'involucro originale, istruzioni e altri documenti,

se presenti, che accompagnano i Prodotti. In ogni modo, dovrà riconsegnare il Prodotto da restituire unitamente

alla bolla ricevuta alla consegna del Prodotto.

Articolo 10: Garanzia

In conformità a quanto previsto dall’art. 128 e seguenti del Codice del Consumo, il Titolare precisa che sui

beni offerti in vendita tramite il Sito vige la garanzia di legge. La garanzia legale si applica quando, entro

il termine di due anni dalla consegna del bene, il Prodotto acquistato dall’Utente presenti un difetto di

conformità, per cui si intende un bene (i) non idoneo all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso

tipo, (ii) non conforme alla descrizione fatta dal Titolare sul Sito, (iii) privo della qualità e delle

prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che l’Utente può ragionevolmente aspettarsi.

Qualora il bene acquistato presenti un difetto di conformità, come sopra meglio descritto, l’Utente è tenuto a

denunciare tale difetto entro il termine di due (2) mesi dalla data della relativa scoperta, al Titolare, ai

recapiti individuati all’art. 1 o al seguente indirizzo email Support.esthederm@it.naos.com. Qualora, dopo aver

effettuato le opportune verifiche sul bene, la contestazione risulti fondata, il Titolare informa l’Utente che

ha il diritto di ottenere, a sua scelta e salvo che la sua decisione non risulti eccessivamente onerosa rispetto

all’alternativa, senza spese, la sostituzione del Prodotto. Qualora la sostituzione del bene sia impossibile o

eccessivamente onerosa per il Titolare, l’Utente può, a sua scelta, richiedere una congrua riduzione del prezzo

o la risoluzione del contratto.

Articolo 11: Prezzo e pagamento

11.1 Prezzo

Il prezzo da corrispondere al Titolare sarà quello indicato di volta in volta sul Sito, in relazione ai Prodotti

prescelti ed alle relative caratteristiche, oltre alle spese di consegna – conteggiate sulla base dei criteri

indicati al successivo paragrafo del presente articolo - ed altre eventuali imposte che saranno indicate

all’Utente al momento dell’acquisto.

11.2 Pagamento

L’Utente potrà effettuare il pagamento tramite PayPal, con carte di credito Visa, Mastercard ed ogni altro tipo

di carta di credito indicata su tale piattaforma.

Per ridurre i rischi di accesso non autorizzato da parte di terzi soggetti, nel caso di acquisti online, i dati

della carta utilizzata dall’Utente per il pagamento saranno criptati.

Articolo 12: Variazioni del servizio

Il Titolare si riserva il diritto di modificare in ogni tempo le presenti Condizioni Generali di Vendita.

In ogni caso, le Condizioni Generali che regolano i rapporti tra le parti sono quelle previste alla data di

perfezionamento del contratto, indicate tramite link nella e-mail di Conferma d’Ordine.

Articolo 13: Limitazioni di responsabilità

L’Utente è pienamente responsabile dell’acquisto effettuato sul Sito, impegnandosi a leggere attentamente le

istruzioni e le avvertenze d’uso dei Prodotti acquistati e di utilizzarli nel rispetto di tali condizioni.

Nessuna responsabilità potrà sorgere in capo al Titolare per l’eventuale utilizzo dei Prodotti in maniera non

conforme alle istruzioni d’uso e/o in generale in maniera difforme rispetto alla loro normale destinazione di

utilizzo.

Nei limiti consentiti dalla legge, il Titolare non si assume alcuna responsabilità per danni, pretese, perdite

dirette o indirette derivanti agli Utenti per il mancato o difettoso funzionamento delle apparecchiature

elettroniche degli Utenti o dei terzi. Il Titolare non potrà essere ritenuto responsabile dei danni conseguenti

alla mancata prestazione dei servizi offerti sul Sito a causa dell'errato o mancato funzionamento del mezzo

elettronico di comunicazione per cause al di fuori della sfera del proprio prevedibile controllo, compresi, in

via esemplificativa, incendi, disastri naturali, mancanza di energia, indisponibilità delle linee di

collegamento telefonico o di altri fornitori dei servizi di rete, nonché da azioni di altri Utenti o di altre

persone aventi accesso alla rete.

Articolo 14: Sospensioni del servizio

Il Titolare si riserva il diritto di sospendere temporaneamente, senza alcuna preventiva comunicazione,

l'erogazione del servizio di compravendita dei Prodotti per il tempo strettamente necessario agli interventi

tecnici necessari e/o opportuni per migliorarne la qualità (di seguito, per brevità, “Servizio”).

Il Titolare potrà in ogni momento interrompere la fornitura di tale Servizio qualora ricorrano motivate ragioni

di sicurezza o violazioni di riservatezza, dandone in tal caso comunicazione agli Utenti.

Articolo 15: Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni generali sono regolate dalla legge italiana.

Per qualsiasi controversia inerente le presenti Condizioni Generali, ai sensi dell’art. 66-bis del D.Lgs.

206/2005, è competente il Giudice del luogo di residenza o di domicilio dell’Utente, se ubicati nel territorio

italiano.

Articolo 16: Comunicazioni e reclami

Tutte le comunicazioni prescritte dalle presenti Condizioni Generali, inclusi eventuali reclami, dovranno essere

inviate senza particolari formalità ed anche via e-mail al:

- Titolare, all’indirizzo e/o ai recapiti indicati al precedente paragrafo 1;

- Utente, alla residenza o al domicilio, al fax o all'indirizzo e-mail comunicato al momento della registrazione

al Sito o successivamente modificato e comunicato al Sito all'indirizzo di cui sopra.

Articolo 17: Riservatezza dei dati personali

Il trattamento dei dati personali degli utenti verrà effettuato nel rispetto delle disposizioni di cui al Reg.

UE n. 679/2016 e del D.Lgs. n. 196/2003 in materia di protezione dei dati personali (“Codice Privacy”), e

successive integrazioni e modificazioni, così come meglio specificato nella privacy policy reperibile

nell’apposita sezione del sito.

Articolo 18: Forza maggiore

Il Titolare non sarà in alcun modo responsabile per gli inadempimenti o ritardi nell'esecuzione di uno qualsiasi

degli obblighi di cui al contratto causati da eventi che siano al di fuori del proprio ragionevole controllo

("Eventi di Forza Maggiore").

Per Eventi di Forza Maggiore si intende qualsiasi atto, evento, mancato avvenimento, omissione o incidente al di

fuori di ogni ragionevole controllo; tale espressione include a titolo esemplificativo ma non limitativo quanto

di seguito specificato:

- scioperi, serrate o altre agitazioni sindacali;

- sommosse, rivolte, invasione, attacchi terroristici o minacce di attacchi terroristici, guerre (dichiarate e

non), ovvero minacce di guerra;

- incendi, esplosioni, tempeste, inondazioni, terremoti, frane, epidemie o altri disastri naturali;

- impossibilità di utilizzare ferrovie, spedizioni marittime, aeree, trasporto a motore o altri mezzi di

trasporto pubblico o privato;

- impossibilità di utilizzare reti di telecomunicazioni pubbliche o private;

- atti, decreti, leggi, regolamenti o restrizioni di un qualsiasi governo;

- qualsiasi sciopero, disastro o incidente marittimo, postale o di altro mezzo di trasporto rilevante.

Resta inteso che l‘esecuzione delle obbligazioni di cui al contratto resterà sospesa per tutta la durata degli

Eventi di Forza Maggiore. In tali circostanze, il Titolare potrà godere di una proroga per l’esecuzione del

contratto pari alla durata di tale periodo. Resta inteso che, pur in pendenza di Eventi di Forza Maggiore, il

titolare si adopererà per trovare una soluzione mediante la quale ottemperare ai propri obblighi contrattuali.

Articolo 19: Nullità parziale

Qualora un qualsiasi articolo delle Condizioni Generali di Vendita, o parte di esso, dovesse essere giudicata

invalida, illecita o inapplicabile dall’autorità competente, tale articolo, clausola o disposizione si

considererà come non apposta mentre gli altri articoli, clausole e disposizioni resteranno valide nella misura

massima ammessa dalla legge.

AArticolo 20: Integrità del contratto

Le presenti Condizioni Generali di Vendita, nonché qualsiasi documento a cui si fa espressamente riferimento in

esse, rappresentano l’intero accordo tra l’Utente ed il Titolare in merito all’oggetto del contratto e

sostituiscono qualsiasi precedente accordo, intesa o patto tra le medesime parti, sia esso orale o scritto.

L’Utente ed il Titolare, nel sottoscrivere il contratto, riconoscono di non aver fatto affidamento su alcuna

rappresentazione, impegno o promessa fatta dall'altra parte, o desumibile da quanto detto o scritto durante le

trattative precedenti al contratto, ma solo su quanto espressamente dichiarato nelle presenti Condizioni

Generali di Vendita.

Articolo 21: Risoluzione delle controversie

Il Titolare del Sito informa gli Utenti che potranno risolvere ogni controversia insorta in merito alla corretta

applicazione del presente contratto, incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo, le controversie relative

alla validità, all’inadempimento, totale o parziale, delle prestazioni poste a carico del Titolare e/o alla

risoluzione del contratto, mediante una procedura telematica (procedura on line dispute resolution – “Procedura

ODR”), attivabile accedendo alla piattaforma online messa a disposizione dalla Commissione Europea al <a

href="http://ec.europa.eu/consumers/odr">seguente link</a>.

Resta in ogni caso salva per le Parti la possibilità di risolvere le controversie tra loro insorte dinanzi alle

competenti autorità giudiziarie o utilizzando altra procedura ADR (“Alternative Dispute Resolution”).

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